如何避免沟通不畅导致的额外开支？

摘要： 　　　　根据《2022年商业沟通状况报告》，商业领袖们估算，沟通不畅使每位员工每周损失7.47小时。“对于年薪66,976美元的全职知识工作者来说，这每周浪费的7.47小时...

　　根据《2022年商业沟通状况报告》，商业领袖们估算，沟通不畅使每位员工每周损失7.47小时。“对于年薪66,976美元的全职知识工作者来说，这每周浪费的7.47小时相当于每年损失12,506美元的沉没成本。”而对于年薪为133,952美元的员工，沉没成本则高达每年25,012美元。

　　沟通不畅可能导致公司损失超过总工资的18%。这种损失年复一年地累积，成为企业的隐性负担。

　　当我与首席执行官们讨论沟通不畅对财务的影响时，他们对这些数据感到震惊，这种反应是可以理解的。如此巨大的经济损失是不可接受的，尤其是考虑到它是多么容易避免。

　　组织内沟通不畅的原因有很多。经济损失的程度与问题的广度、深度、悬而未决的时间以及对他人的影响程度密切相关。

　　大多数组织中至少存在一种情况，即使在确认后，这些问题仍然持续影响组织，因为大多数成年人缺乏有效的沟通技巧。我们中很少有人接受过系统的沟通培训，大多数人也未曾在家庭或学校中学习过良好的沟通模式。因此，我们无意中将有限的沟通能力带入工作场所。在你的公司中，有多少这样的沟通不畅现象呢?

　　刚愎自用的性格。大型团队会议常常被个别成员主导，或者某个具有挑战性的人影响团队完成项目或处理任务的能力。这种动态削弱了生产力和协作，损害了其他团队成员的士气、参与度和表现。即使这种行为是无意的，具有挑战性的人也会阻碍团队的凝聚力和效率。

　　周期性的冲突。未解决的冲突和误解会变得周期性，若不加以处理，便会像野火般蔓延。任何负面的互动都可能演变为持续的分歧或无休止的争论。当争端和不和出现时，团队成员往往认为领导无效，结果许多人会从工作中脱离。

　　功能失调的连接。组织内部紧张、复杂和有问题的关系会影响团队的工作关系。健康的关系中，冲突较少，而在不健康的关系中，缺乏信任使得每个人都感到受到威胁，导致他们在沟通时偏离主题。

　　员工流动。人员流动会对企业文化和士气产生负面影响，常常导致系统性的疏离。即将到来的裁员会给环境带来巨大的压力和恐惧。在员工变动过程中，缺乏开放、共情和清晰的沟通，会滋生挫折感、悲伤感和恐惧感，这些情绪会影响到其他员工。即使人们并不明显地挣扎，这也会对心理健康、员工敬业度和职场文化产生负面影响。

　　延迟决策。当关键人物无法有效沟通时，决策会被推迟，问题也会变得更加复杂。防御性、对需求的过度反应以及情感的波动都会妨碍问题的解决。这些延误会产生连锁反应，干扰战略目标的实施。在缺乏合作和信任的情况下，创新也难以成为优先事项。

　　意想不到的变化。即使在积极变化和增长的时期，如兼并和收购，如果不事先处理，也可能成为负担。当有限的沟通技巧与强烈的个性、自负和“我行我素”的心态结合时，学习如何合并团队、尊重地合作、建立联系和解决问题将变得极为困难。

　　沟通几乎贯穿于组织的每一个方面，当领导或员工无法有效表达自己时，所有问题和担忧都会被放大。当沟通技巧有限时，组织和人际关系问题将持续困扰你的公司，并消耗你的资金。这是底线。

　　很少有领导者意识到沟通不良如何直接影响他们的底线。沟通技巧常被称为“软技能”，这掩盖了其重要性。由于软技能被认为比技术技能价值更低且更难以量化，领导者往往不会优先考虑这些技能。因此，许多学习和发展专家（L&D）要么只提供少量的、零散的沟通培训，要么完全忽视它。

　　然而，根据面向求职者和人力资源专业人士的顶级网站Indeed的说法，“雇主希望应聘者具备软技能，因为这些技能难以教授，但对长期成功至关重要。”尽管沟通被视为软技能，但Indeed报告称，雇主将其视为潜在新员工的宝贵资产。重视新员工的沟通技巧是有道理的。新员工要完全融入公司，必须能够与队友、经理和客户有效互动。

　　然而，我不同意Indeed的观点，即沟通技巧难以教授。在我几十年的心理健康从业和商业咨询经验中，我教过成千上万的人如何提升沟通技巧，解决导致组织最大困难的根本原因。

　　2022年，我与一家财富500强公司合作，改善一直相互对立的部门之间的沟通。每个部门的运作如同在一个筒仓中，影响着时间表、生产力、文化，最终影响客户满意度。通过教导领导们如何开诚布公地沟通，而非咄咄逼人或防守，他们开始彼此联系并共同合作。我还与他们的团队成员一起提升沟通技巧，使他们能够跨部门协作。

　　我可以自信地说，虽然沟通技巧对大多数人来说并非天生，但它们确实是可以学习的。

　　如果你意识到沟通不良对组织的破坏性影响，你会高兴地发现每个人都可以提升他们的工作场所沟通技巧——只要他们得到适当的支持，并有能力和兴趣进行改进。有效的职场沟通培训项目必须为参与者提供一套技巧和信心，以发起对话和解决冲突。但这还不够。这些项目还必须帮助参与者提高自我意识，获得新的应对技能，运用所学知识，并与同事建立信任，以产生持久的影响。

　　良好的沟通技巧是所有其他职场培训的基础。大多数职场培训希望参与者能够记住并实践所学知识。但这往往需要他们参与艰难的对话，比如报告不公正或平息争论。这些结果假设参与者具备高于平均水平的沟通技巧，这是不现实的，除非他们拥有基本的沟通工具来表达自己，并有信心这样做。其中一个很好的例子是《沟通协议》，这是我根据几十年来作为心理健康从业者和商业顾问的经验开发和完善的专有实用沟通模型。

　　糟糕的沟通每年会让你损失超过总工资的18%。如果你公司的平均工资是66,976美元，那么每个员工因沟通不畅而造成的平均损失是12,506美元。只需将损失的12%投入到沟通培训项目中，你就能降低沉没成本，提高效率、生产力和收入，减少工作压力和员工流失。

　　不要低估有效沟通技巧对你底线的力量和影响。为了实现长期成功，提高公司的弹性、文化以及创新和发展的能力，你必须优先考虑沟通。