澳航如何保持成为最准时的主要国内航空公司？

摘要： 　　澳航在过去16个月中持续保持国内主要航空公司中最高的准点率。12月份，受天气和空中交通管制等不可控因素影响，澳航的准点率下降了8.2个百分点。与2022年相比，2023年澳航的...

　　澳航在过去16个月中持续保持国内主要航空公司中最高的准点率。12月份，受天气和空中交通管制等不可控因素影响，澳航的准点率下降了8.2个百分点。与2022年相比，2023年澳航的准点率提升了5个百分点，航班取消率也减少了1.5个百分点。整体客户满意度在12月和1月显著提高。

　　在繁忙的12月，面对风暴、空管人员短缺和假日高峰需求，澳航再次成为国内主要航空公司中准点率最高的。

　　最新的政府数据显示，去年12月，澳航（包括澳航和澳洲航空联运）的航班准点率为69.5%，而主要竞争对手的准点率为56.5%。这是澳航连续第16个月保持这一领先地位，但从绝对数字来看，仍有很大的提升空间。

　　澳航的整体航班取消率约为主要竞争对手的一半（3.7%对7.5%）。墨尔本至悉尼和悉尼至堪培拉的航班取消率降至3%。

　　去年12月，捷星航空62%的航班准时起飞，5.5%的航班被取消。不可控因素，主要是天气和空中交通管制问题，分别占据了澳航和捷星航空12月份准点率的8.2个百分点和7.9个百分点。这些因素导致当月两家航空公司约一半的航班被取消（分别为1.8%和3%）。

　　去年12月，热带气旋贾斯珀在昆士兰州北部造成了8天的破坏，凯恩斯机场关闭了4天。东海岸的其他主要风暴活动在本月又造成了9天的中断。

　　空中交通管制人员短缺继续导致航班延误和取消，澳大利亚航空服务公司报告称，这是12月份澳大利亚四大机场16%的地面延误和6%的航班取消的原因[1]。

　　截至今年1月，澳航超过75%的航班准时起飞。

　　客户满意度

　　2023年9月宣布的额外投资于运营可靠性和客户体验，已逐步推出，开始改善数百万乘客的旅程。这些投资包括增加备用飞机、改善餐饮服务、通过澳航应用程序引入行李跟踪，以及在航班严重中断时改善客户恢复方式。（所有计划的更多细节可在此处找到。）

　　这些措施使澳航的关键客户满意度指标（净推荐值）在11月到12月之间翻了一倍多，国内航班和国际航班的满意度均翻了一倍。这一趋势持续到一月份，反映了我们成千上万人的努力。尽管如此，要达到目标水平，仍需做大量工作，这是集团在安全之后的重点。

　　2023年的整体表现

　　在2023日历年，澳航航班的准点率为74.1%，而主要竞争对手的准点率为67.1%。澳航取消了3.5%的航班，而其主要国内竞争对手取消了4.2%的航班。

　　2023年，澳航的整体准点率比2022年提高了近5个百分点，航班取消数量同比下降1.5%。

　　[1]澳大利亚航空网络概述2023年12月。